Détails de l'offre
| Intitulé du poste | Chef de Service Support et Proximité H/F |
|---|---|
| Type(s) de contrat(s) | CDD de la fonction publique |
| Si CDD durée | 12 |
L'entreprise | |
| Raison Sociale | CY Cergy Paris Université |
| Activité | |
| Votre secteur d'activité | Autre |
| Autre : | Enseignement supérieur |
Le poste | |
| Statut | Cadre |
| Catégorie Métier | INFORMATIQUE, TÉLÉCOMMUNICATIONS, DIGITAL |
| Autre : | |
| Missions | Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d’un environnement stimulant, au cœur de la transformation numérique ? Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l’accompagnement des équipes. A ce titre, voici les missions principales du poste : Gérer l’équipe Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, …) Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre. Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique Veiller à l’application des procédures Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation) Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques) Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu’auprès des usagers Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité Effectuer périodiquement un revue des tickets Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques Piloter les projets sur son domaine de responsabilité Participer à la définition d’indicateurs de performance sur son domaine d’activité et s’assurer du remplissage des données. Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise) Décliner la démarche qualité de l’établissement |
| Compétences | Compétences techniques Applications métiers (connaissances) Architecture et l'environnement technique du système d'information Environnement et réseaux professionnels Méthodes et outils de la qualité (connaissances générales) Systèmes d'information (connaissances générales) Techniques de conduite du changement (connaissances approfondies) Référentiel des bonnes pratiques Anglais technique Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique Qualités personnelles Savoir accompagner les changements (maîtrise) Savoir encadrer / Animer une équipe Savoir travailler en équipe et en réseau Savoir analyser des faiblesses dans ses équipes pour proposer les formations adaptées Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie Gérer les situations d'urgence Savoir planifier et (faire) respecter des délais Avoir le sens de l'initiative Être à l’aise dans la communication avec les usagers Pouvoir mener un raisonnement analytique Savoir rendre compte |
| Temps de travail | Complet |
| Temps de travail hebdomadaire | |
| Prérequis | Expérience exigée |
| Quel diplôme ? | |
| Quel permis spécifique ? | |
| Contraintes liées au poste | |
| Horaires | |
| Indication de salaire | Moins de 20K |
| Lieu de travail | Cergy-Pontoise |
